고객센터

안녕하세요.
엠소닉 고객센터입니다.

평일 : 09:00 ~ 17:00 (주말/공휴일 휴무) /
점심 : 12:00 ~ 13:00
전화문의 : 070-5069-6700

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Q

AS 신청 후 배송은 어떻게 진행하면 될까요?

A

  • 상담 후 불량이 확인되면 택배를 통해 제품을 ㈜엠소닉 AS센터로 보내 주십시오.
    1. 제품의 안전한 배송을 위해 파손 방지용 완충제 (에어캡, 스펀지 등)를 사용하여 포장해 주십시오.
    2. 보내실 주소 : 인천광역시 남동구 남동서로79 3F (주)엠소닉 우 : 21698
  • AS접수 배송비 안내
    제품 구입일로부터 보내실 때 받으실 때 비고
    30일 이내 회사 (착불) 회사 불량이 아니거나 고객 과실로 인한 고장일 경우
    반송비 소비자 부담
    30일 이후 소비자 (선불) 회사
    1년 경과 소비자 (선불) 소비자 왕복 배송비 및 수리비용 소비자 부담
  • 주의사항
    1. 구매내역 확인이 안 될 경우, 유상 수리 될 수 있습니다. 구매사이트, 이름, 연락처를 정확하기 기재해 주십시오.
    2. 택배 이용 시 발생할 수 있는 오배송, 분실, 누락, 파손, 지연에 대해 회사는 어떠한 책임도 지지 않습니다.
    3. 미흡한 포장으로 인한 제품 손상 및 파손은 회사에서 책임지지 않으니 포장하실 때 주의하여 주시기 바랍니다.

Q

상세한 AS정책을 알고 싶어요

A

AS정책
  • 제품 보증 기간은 구입일로부터 1년입니다. (구입일자 미확인시 제조일로부터 15개월)
  • 가정용 제품을 영업을 위한 목적으로 사용시 제품 보증 기간은 50% 단축하여 적용합니다.
  • 보증 기준
    소비자 피해유형 보상 내역
    보증기간 이내 보증기간 이후
    정상적인 사용 상태에서
    자연 발생한 성능/기능상 고장
    구입 1개월 이내
    중대 수리를 요하는 경우
    제품교환 또는 무상 수리 -
    수리가 가능한 경우 무상 수리 유상 수리
    수리 불가능한 경우 제품 교환 정액 감가삼각 후 보상
    소비자의 고의/과실에 의한
    성능, 기능상 고장
    수리가 가능한 경우 유상 수리 유상 수리
    수리 불가능한 경우 유상수리에 해당하는
    금액 징수 후 제품 교환
    -
  • 무상 서비스가 불가한 경우
    1. 품질보증기간이 경과한 후 발생한 성능불량 및 고장
    2. 소비자의 고의/과실에 의한 성능, 기능상 고장
    3. 당사에서 지정한 서비스기사 이외의 사람이 제품을 분해 또는 개조하는 발생한 고장
    4. 천재지변에 의한 제품고장 및 결함

Q

교환/반품 및 AS접수 택배 어디로 보내야하나요? (주소)

A

(1) 교환/반품 : 경상북도 구미시 산동읍 첨단기업3로 54-18 ㈜엠소닉 우 : 39171
※ 지정택배사 : 한진택배 이용

(2) AS접수 : 인천광역시 남동구 남동서로79 3F (주)엠소닉 AS센터 우 : 21698

Q

상품 교환/반품 하고 싶어요

A

제품의 수령한 날로부터 7일 이내의 제품, 제품의 중대한 하자가 있는 경우 교환/반품이 가능합니다.
고객의 단순 변심으로 인한 교환, 반품을 하실 경우, 제품의 왕복 배송 비용은 고객께서 부담하셔야 합니다.
- 교환 : 왕복 배송비 7,000원을 동봉하여 발송해주세요.
- 반품 : 왕복 배송비는 결제금액에서 차감되므로 동봉하지 않아도 됩니다.

Q

교환/반품이 불가능한 경우는 언제인가요?

A

제품의 수령한 날로부터 7일이 경과한 제품이거나 고객의 책임 있는 사유로 상품 및 구성품 등이 분실 또는 훼손된 경우, 고객의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 교환/반품이 불가능합니다.